#SMS

Cá entre nós, um verdadeiro fenômeno de aceitação entre as pessoas são aquelas dicas enumeradas e escritas em forma de breves tópicos. Exemplos? "Os três passos básicos para alcançar a felicidade"; "Emagreça e fique linda para o verão com apenas cinco dicas"; "Os dez mantras para enlouquecer uma mulher na cama". Esse tipo de conteúdo parece ter um imã pra atrair leitores. É ou não é verdade?

Pois é. Como tem gente que se amarra nessas listinhas objetivas e, na maioria das vezes, bastante eficazes, seguem abaixo algumas "pescadas" pelo #SMS. Todas elas falam de mídias sociais, comunicação, marketing, negócios e assuntos relacionados.

Às indicadas:

- 10 Erros que novatos cometem num twitter corporativo

- 13 Lições essenciais de marketing B2B em mídias sociais

- 10 Mandamentos do Engajamento 2009

- 6 Coisas que as mídias sociais NÃO podem fazer pela sua empresa (na verdade, o texto também aborda outros assuntos)

- 5 Lições da Microsoft sobre o uso de Social Media Marketing para o Windows 7 (mesma observação da lista anterior)

Sim, as mídias sociais tem um potencial enorme de gerar retornos positivos para organizações ou indivíduos que as utilizam. Isso é indiscutível. Porém, também podem facilmente trazer consequências desastrosas, se não utilizadas corretamente. Para ilustrar, vamos falar de dois casos, bem recentes por sinal.

O primeiro deles aconteceu no último domingo. Durante o jogo entre Corinthians e São Paulo, pelo Campeonato Paulista, um torcedor do primeiro resolveu fazer alguns comentários sobre o jogo no Twitter, como mostra a imagem abaixo.


Até, aí tudo normal, certo? Errado! Pois o torcedor era um diretor comercial da empresa Locaweb, que no jogo em questão patrocinava o time do São Paulo. Nem é preciso explicar o "bafafá" que isso gerou, não é? Pois é. Depois do episódio, mesmo pedindo desculpas publicamente, a cabeça de Glikas não foi perdoada.

Já a segunda situação é um pouco mais complexa e envolve as empresas Walmart e Visa. Nesta semana, ambas lançaram uma promoção chamada "Juntos pelo desconto", cujo carro-chefe é a utilização de mídias sociais. A ideia era muito boa e chegou a dar resultados positivos por alguns instantes até que o descontentamento de alguns clientes, insatisfeitos com a quantidade reduzida de produtos disponíveis para a promoção (reza a lenda que eram 50 unidades apenas), fez surgir no Twitter uma série de protestos.

Sinceramente, nesse último exemplo não dá para crucificar as empresas, acusando-as de propaganda enganosa, uma vez que o regulamento deixa bem claro que a promoção é válida enquanto durar o estoque. Mas mesmo assim, faltou, no mínimo, planejamento. Afinal, é meio contraditório pedir 5 mil tweets e oferecer apenas 50 produtos (se é que era esse número mesmo). E mesmo com a ação das duas empresas tentando contornar o problema, ainda sim teve muita gente reclamando no Twitter hoje.

Agora, quanto ao comentário do ex-diretor da Locaweb, não existe nem a possibilidade de argumentação. A atitude foi infantil e revelou o total despreparo do executivo perante uma ferramenta tão poderosa como o Twitter.

O que fica de contribuição dos dois casos é apenas uma dica: se você se preocupa com a sua imagem ou com a imagem da sua empresa, nunca subestime o potencial das mídias sociais na internet.

Começou de modo, no mínimo, prosaico; mais ou menos assim: era uma manhã ensolarada de quinta-feira. O local, uma pequena sala do Departamento do Curso de Comunicação Social da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes). No espaço, uma mesa retangular, rodeada por sete estudantes ligeiramente apreensivos e um professor, estrategicamente posicionado na cabeceira. “Acho que estão todos aqui; vamos começar”, anunciou o último. Era o primeiro encontro de orientação para o desenvolvimento da Tese de Conclusão de Curso (TCC) de alguns dos formandos de 2010-01.

Passados alguns minutos, chega uma garota com notável dificuldade de locomoção*. A garota, cuja expressão denunciava as poucas horas de sono da noite anterior*, senta do lado de um cara. “E aí, qual é o seu tema?”, ela pergunta. “Mídias Sociais e Comunicação Organizacional”, responde o cara. “Sério? O meu também”, ela retruca. “Preciso conversar com vocês dois”, informa o professor dali a pouco.

A garota era Anna Karla Lerbach (também conhecida como “AK”) e o cara, Marcos Alves (também conhecido como este que escreve). Os dois, por sorte (ou azar, vá saber), queriam escrever uma tese sobre o mesmo tema e com o mesmo professor orientador. Os dois, como era de se esperar, resolveram unir seus superpoderes e lutar contra os vilões de todo o mundo lutar para elaborar o melhor TCC de todo o mundo.

Por isso, aqui vieram. Por isso, aqui estão.

------------------------------------------------------------------

Atualização: Considerações feitas por AK

* Os efeitos apontados no texto são relacionado apenas com insônia e o meu entorse grave no pé esquerdo adquirido em uma atividade aventuresca no Morro do Moreno (inclusive, indico a paisagem a todos)

Primeiro post...

Precisávamos de algo que explicasse por que o blog foi criado, seus objetivos e o que ele tem de especial. Mas por que não começar explicando o motivo de utilizar a primeira pessoa do plural logo no início do texto? Direto ao ponto, o blog não é de autoria de um indivíduo apenas.

Calma, não se trata de uma “pseudo” aplicação de uma “pseudo” democracia digital. Na verdade, duas pessoas estão por trás (no bom sentido) disto aqui: um cara e uma garota, ambos estudantes de Comunicação. Pronto. Esclarecimento número um feito, o próximo passo é tratar especificamente do blog.

Ele foi uma ideia que derivou do planejamento de um Trabalho de Conclusão de Curso (mais conhecido como o temido TCC comedor de criancinhas) desses dois estudantes, que resolveram criar o espaço na web para publicar as etapas do processo. Tudo isso com direito a discussões e registros de progressos, falhas, perrengues e de todo o universo cercado de normas da ABNT que causa ojeriza em muita gente.

E, para finalizar, um discurso bem bonitinho e politicamente correto. Também vamos utilizar o blog para trocar conhecimentos e tentar estabelecer um intercâmbio de ideias sobre o nosso campo de estudo, que é o da Comunicação, e sobre nosso objeto de análise, que até este momento é “a utilização das mídias sociais na comunicação organizacional”.

Enfim, explicamos tudo: o que é o blog, para que pretendemos que ele sirva, por que foi criado e quem somos “nozes”. Ou seja, para uma apresentação não falta mais nada. Aliás, pode até estar faltando, mas aí quem vai dizer isso é você. Então, em caso de dúvida, sugestão, reclamação ou qualquer outro tipo de esperneio, é só “descascar” ali nos comentários, ok?

No mais, seja bem-vind@ ao blog. E tomara que tire algum proveito daqui.

Dela, um beijo.

Dele, um abraço.