#SMS

Sim, as mídias sociais tem um potencial enorme de gerar retornos positivos para organizações ou indivíduos que as utilizam. Isso é indiscutível. Porém, também podem facilmente trazer consequências desastrosas, se não utilizadas corretamente. Para ilustrar, vamos falar de dois casos, bem recentes por sinal.

O primeiro deles aconteceu no último domingo. Durante o jogo entre Corinthians e São Paulo, pelo Campeonato Paulista, um torcedor do primeiro resolveu fazer alguns comentários sobre o jogo no Twitter, como mostra a imagem abaixo.


Até, aí tudo normal, certo? Errado! Pois o torcedor era um diretor comercial da empresa Locaweb, que no jogo em questão patrocinava o time do São Paulo. Nem é preciso explicar o "bafafá" que isso gerou, não é? Pois é. Depois do episódio, mesmo pedindo desculpas publicamente, a cabeça de Glikas não foi perdoada.

Já a segunda situação é um pouco mais complexa e envolve as empresas Walmart e Visa. Nesta semana, ambas lançaram uma promoção chamada "Juntos pelo desconto", cujo carro-chefe é a utilização de mídias sociais. A ideia era muito boa e chegou a dar resultados positivos por alguns instantes até que o descontentamento de alguns clientes, insatisfeitos com a quantidade reduzida de produtos disponíveis para a promoção (reza a lenda que eram 50 unidades apenas), fez surgir no Twitter uma série de protestos.

Sinceramente, nesse último exemplo não dá para crucificar as empresas, acusando-as de propaganda enganosa, uma vez que o regulamento deixa bem claro que a promoção é válida enquanto durar o estoque. Mas mesmo assim, faltou, no mínimo, planejamento. Afinal, é meio contraditório pedir 5 mil tweets e oferecer apenas 50 produtos (se é que era esse número mesmo). E mesmo com a ação das duas empresas tentando contornar o problema, ainda sim teve muita gente reclamando no Twitter hoje.

Agora, quanto ao comentário do ex-diretor da Locaweb, não existe nem a possibilidade de argumentação. A atitude foi infantil e revelou o total despreparo do executivo perante uma ferramenta tão poderosa como o Twitter.

O que fica de contribuição dos dois casos é apenas uma dica: se você se preocupa com a sua imagem ou com a imagem da sua empresa, nunca subestime o potencial das mídias sociais na internet.