#SMS

Para quem não sabe porque trabalhos e estudos como o nosso existem. O vídeo a seguir explica e até recomenda.

Tudo isso de estudar Mídias Sociais, conviver nas Mídias Sociais, conversar sobre Mídias Sociais e procurar coisas sobre Mídias Sociais, está bagunçando um pouco a minha cabeça.

Achei este vídeo e me senti extremamente contemplada pela situação.

Terminado o primeiro Round do nosso TCC (Introdução e capítulo 01), começamos a estudar para o segundo capítulo. Depois de vários livros sobre a midiatização da sociedade, cybercultura, a história da sociedade da informação, etc. Estamos chegando, de fato, ao assunto principal: Mídias Sociais.

Para começar, peguei emprestado ontem com o orientador, José Antonio Martinuzzo, o livro Marketing de Mídia Social: uma hora por dia. Comecei a ler e a matutar: Como assim uma hora por dia?

Entendi a proposta do livro de ser um guia mais voltado para pessoas que não estão acostumadas a lidar com estas mídias e querem começar a ter um contato para estabelecer uma comunicação com seu público. Mesmo assim, será possível realizar este desafio dedicando apenas uma hora corrida do dia?

Acredito muito mais na imersão das atividades do marketing nestas mídias como forma indissociável. "A comunicação ocorre estratégica e integradamente no composto comunicacional da organização" afirma Elizabeth Saad Côrrea em seu texto Comunicação Digital e seus usos institucionais do livro organizado por Margarida Kunsch, Gestão estratégica da Comunicação Organizacional e Relações Públicas.

Bem, entenderei um pouco mais nas 200 páginas que ainda tenho para ler...

Cá entre nós, um verdadeiro fenômeno de aceitação entre as pessoas são aquelas dicas enumeradas e escritas em forma de breves tópicos. Exemplos? "Os três passos básicos para alcançar a felicidade"; "Emagreça e fique linda para o verão com apenas cinco dicas"; "Os dez mantras para enlouquecer uma mulher na cama". Esse tipo de conteúdo parece ter um imã pra atrair leitores. É ou não é verdade?

Pois é. Como tem gente que se amarra nessas listinhas objetivas e, na maioria das vezes, bastante eficazes, seguem abaixo algumas "pescadas" pelo #SMS. Todas elas falam de mídias sociais, comunicação, marketing, negócios e assuntos relacionados.

Às indicadas:

- 10 Erros que novatos cometem num twitter corporativo

- 13 Lições essenciais de marketing B2B em mídias sociais

- 10 Mandamentos do Engajamento 2009

- 6 Coisas que as mídias sociais NÃO podem fazer pela sua empresa (na verdade, o texto também aborda outros assuntos)

- 5 Lições da Microsoft sobre o uso de Social Media Marketing para o Windows 7 (mesma observação da lista anterior)

Como temos de entregar o primeiro capítulo de nosso TCC no dia 9 de abril, fui obrigado estimulado a passar o feriadão buscando o máximo de informação possível sobre o assunto para essa primeira parte: o "plano de fundo" social no qual se insere a emergência das mídias sociais. Foi então que achei este vídeo muito interessante da palestra de Augusto de Franco no TEDxSP 2009.

TEDxSP 2009 - Augusto de Franco from TEDxSP on Vimeo.

Promoção, brindes, sorteios. Quem não gosta disso? Pode ser na rua, na televisão, em um cartaz, em qualquer lugar. O fato é que, quando vemos uma promoção, acende aquela lâmpada do interesse na nossa cabeça e é quase uma tarefa hercúlea apagá-la. Sim, na ‘nossa cabeça’ de homem consumista do século XXI.

Passando a conversa crítica sobre o consumismo excessivo e blá blá blá para depois e me atendo a oportunidade mercadológica que isso traz à comunicação organizacional no momento, utilizar estes artifícios é uma das grandes armas do marketing na Internet.

Aliás, quando aparece algum post (seja sobre o que for) destas empresas, a reação dos followers (me incluo nesta relação) é até automática: olhos fixos e concentração para não perderem tempo e se cadastrarem logo no sorteio e/ou aproveitarem a oferta.

É aí que se encontra a oportunidade! Com toda a atenção do público-alvo em suas mãos, a empresa tem 140 caracteres de pura publicidade gratuita...

...Ô mundo bonito este do Twitter!

Sim, as mídias sociais tem um potencial enorme de gerar retornos positivos para organizações ou indivíduos que as utilizam. Isso é indiscutível. Porém, também podem facilmente trazer consequências desastrosas, se não utilizadas corretamente. Para ilustrar, vamos falar de dois casos, bem recentes por sinal.

O primeiro deles aconteceu no último domingo. Durante o jogo entre Corinthians e São Paulo, pelo Campeonato Paulista, um torcedor do primeiro resolveu fazer alguns comentários sobre o jogo no Twitter, como mostra a imagem abaixo.


Até, aí tudo normal, certo? Errado! Pois o torcedor era um diretor comercial da empresa Locaweb, que no jogo em questão patrocinava o time do São Paulo. Nem é preciso explicar o "bafafá" que isso gerou, não é? Pois é. Depois do episódio, mesmo pedindo desculpas publicamente, a cabeça de Glikas não foi perdoada.

Já a segunda situação é um pouco mais complexa e envolve as empresas Walmart e Visa. Nesta semana, ambas lançaram uma promoção chamada "Juntos pelo desconto", cujo carro-chefe é a utilização de mídias sociais. A ideia era muito boa e chegou a dar resultados positivos por alguns instantes até que o descontentamento de alguns clientes, insatisfeitos com a quantidade reduzida de produtos disponíveis para a promoção (reza a lenda que eram 50 unidades apenas), fez surgir no Twitter uma série de protestos.

Sinceramente, nesse último exemplo não dá para crucificar as empresas, acusando-as de propaganda enganosa, uma vez que o regulamento deixa bem claro que a promoção é válida enquanto durar o estoque. Mas mesmo assim, faltou, no mínimo, planejamento. Afinal, é meio contraditório pedir 5 mil tweets e oferecer apenas 50 produtos (se é que era esse número mesmo). E mesmo com a ação das duas empresas tentando contornar o problema, ainda sim teve muita gente reclamando no Twitter hoje.

Agora, quanto ao comentário do ex-diretor da Locaweb, não existe nem a possibilidade de argumentação. A atitude foi infantil e revelou o total despreparo do executivo perante uma ferramenta tão poderosa como o Twitter.

O que fica de contribuição dos dois casos é apenas uma dica: se você se preocupa com a sua imagem ou com a imagem da sua empresa, nunca subestime o potencial das mídias sociais na internet.